体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服

务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。

商品体验：分值来源于近90天的商品好评率和品质退货率，并根据商家某基础单项

指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大

物流体验：分值来源于近90天的物流好评率和物流到货时长，并根据商家某基础单

项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大

服务体验：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均

回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项

指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。