体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物体验的各环节，可

为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务

的认可度，获得更多的平台支持。

体验分功能升级旨在帮助商家充分明确平台规则、准确定位问题并提升体验分，

实现长效经营。

体验分功能升级版新增体验分考核10项指标对应的诊断分析模块，优化了总览页面

的视觉设计，帮助商家直观了解每个指标与同行业商家的对比情况。

商家体验分功能直观展示了3个维度的分数和对应产生影响的10项指标数值，各维

度分数和各项指标在同行商家中的排名情况，帮助商家更加清晰地认知体验分的构

成和提升方向。

商家体验分功能针对10项指标分别提供了诊断分析，诊断分析内容包含同行商家对

比情况、提升建议、原因分析和详情明细，并支持快速跳转至商家后台对应功能模

块进行优化操作。

商家体验分功能针对10项指标的问题细化到商品/订单/客服/评价等维度，帮助商

家定位拉低体验分指标的问题详情，并落地优化动作。