1、新版体验分结果为什么和旧版结果相差较大？

新版体验分在计算指标上进行了更新

2、商家后台为什么没有显示体验分？

平台将根据近90天店铺的商品质量、物流履约能力、服务情况对店铺进行综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。

3、为什么商家计算出的品质退货率和后台显示数值出入较大？

发起退货订单中退货原因选择物流及商品品质订单会计入品质退货订单；

由于售后周期较长，因此该指标计算时未纳入近14天订单数据，可能出现商家自行计算近期店铺数据时与体验分展示数据不一致的问题。

4、为什么商家指标变好但是体验分值降低？

体验分是结合商家所处行业的综合排名计算得出，不完全依赖于单个商家指标变化情况。

5、商家体验分低会有什么影响？

目前，商家体验分已应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景，体验分过低将不能享受相应权益，建议商家规范经营，提升体验分。

6、体验分页面显示的行业和以前不一致？

体验分显示的行业按照平台新类目所属的经营大类进行了调整，以新显示为准。