用户口碑 ：分值主要来源于近90天用户评价中商品评分指标，需要分析商品差评的具体原因，是商品质量问题，还是商品体感不好；

2.服务态度

服务态度分析：分值主要来源于近90天用户评价中商家服务指标，需要关注售前咨询回复是否及时准确，售中发货是否及时、物流是否运转正常；

3.发货速度

发货速度分析:分值主要来源于近90天用户评价中物流服务指标，查看是否会有揽件超时判罚、发货超时判罚

了解抖店体验分低的原因才能进一步提升小店体验分，如何做才可以将小店体验分保持在较高水准呢？